Pomoč pri nakupu

Vračila, zamenjave in odstop od pogodbe

Želite vrniti kupljeni izdelek ali ga zamenjati za drugo velikost, barvo oziroma model? Tukaj najdete vse informacije o postopku, rokih in možnostih vračila.

Vračilo kupnine

Pri spletnem nakupu imate praviloma 14 dni od prejema blaga za odstop od pogodbe brez navedbe razloga.

Zamenjava izdelka

Želite drugo velikost, barvo ali model? Oddajte zahtevek, mi pa preverimo zalogo in možnosti zamenjave.

Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) imate pri nakupu na daljavo praviloma pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. Za nekatere vrste blaga in pogodb veljajo zakonske izjeme.

Za pravočasen odstop zadostuje, da nam izjavo o odstopu posredujete pred iztekom 14-dnevnega roka.

Pomembno glede rokov

Po pravočasnem odstopu morate izdelke vrniti najpozneje v nadaljnjih 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu od pogodbe.

Kako poteka vračilo kupnine?

1

Izpolnite spletni obrazec

Izberite možnost »Odstop od pogodbe in vračilo kupnine« ter navedite podatke o naročilu in izdelkih.

2

Preverite e-pošto

Po uspešni oddaji prejmete potrdilo o prejemu izjave in navodila. Preverite tudi mapo Neželena pošta (Spam) in zavihek Promocije.

3

Pošljite ali dostavite izdelke

Izdelke ustrezno zapakirajte in jih v 14 dneh od obvestila o odstopu pošljite ali osebno dostavite na naš naslov.

4

Pregled vrnjenih izdelkov

Po prejemu preverimo stanje izdelkov. Morebitno zmanjšanje vrednosti presojamo v skladu z zakonskimi določbami.

5

Vračilo kupnine

Plačila povrnemo skladno z zakonskimi roki in pogoji. Vračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali dokazila o njegovi odpremi.

Kako poteka zamenjava izdelka?

Če želite drugo velikost, barvo ali model, lahko oddate zahtevek za zamenjavo. Pred potrditvijo preverimo razpoložljivost in morebitno razliko v ceni.

1

Oddajte zahtevek

Izberite »Zamenjava izdelka« ter navedite, kaj vračate in katere izdelke želite prejeti v zameno.

2

Preverimo zalogo

Preverimo dobavljivost želenih izdelkov, morebitno razliko v ceni in pogoje zamenjave.

3

Potrdimo dogovor

O možnostih vas obvestimo po e-pošti ali telefonu. Zamenjavo izvedemo po medsebojni potrditvi pogojev.

4

Vrnete izdelek

Po potrditvi dogovora prejmete navodila za vračilo. Po prejemu in pregledu izdelka uredimo dogovorjeno zamenjavo.

Pred pošiljanjem počakajte na potrditev

Oddaja zahtevka še ne pomeni odobritve zamenjave ali rezervacije izdelka. Izdelkov za zamenjavo ne pošiljajte, dokler vam zamenjave ne potrdimo. Ta postopek ne omejuje vaših zakonskih pravic do odstopa od pogodbe.

V kakšnem stanju lahko vrnete izdelek?

Izdelek lahko pregledate in preizkusite v obsegu, potrebnem za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

  • Izdelek skrbno zapakirajte in ga zaščitite pred poškodbami med prevozom.
  • Originalna embalaža ni obvezna, vendar priporočamo, da jo po možnosti ohranite in priložite.
  • Za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega potreben pregled in preizkus, lahko odgovarja kupec.
  • Priporočamo dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljki.
  • Neposredne stroške vračila praviloma krije kupec, če je bil o tem ustrezno obveščen pred nakupom.
  • Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Kdaj prejmete vračilo kupnine?

Ob veljavnem odstopu od pogodbe prejeta plačila povrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.

Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenih izdelkov ali predložitve dokazila o njihovi odpremi, odvisno od tega, kaj nastopi prej.

Pri odstopu od celotne pogodbe povrnemo tudi stroške najugodnejše standardne dostave, ki smo jo ponujali ob nakupu. Dodatnih stroškov zaradi izbire dražje dostave ne povrnemo.

Plačilo praviloma vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače.

Poškodovana pošiljka ob dostavi

Če ob dostavi opazite poškodovano embalažo, manjkajočo vsebino ali znake odprtja pošiljke, priporočamo, da poškodbe fotografirate in nas čim prej obvestite.

Pomagali vam bomo pri obravnavi reklamacije. Prijava dostavni službi ne omejuje vaših zakonskih pravic do prodajalca.

Kam pošljete izdelke?

Naslov za vračila

Beli Zajec d.o.o.
Prihova 56
3331 Nazarje
Slovenija
Telefon: 040 183 332

Želite vrniti ali zamenjati izdelek?

Izpolnite spletni obrazec in izberite ustrezno možnost. Po uspešni oddaji boste prejeli potrditveno e-pošto.

Odpri obrazec za vračilo ali zamenjavo